近日，电商AI SaaS服务商“乐言科技”通过其官方公众号宣布，已完成由阿里巴巴领投的C3轮融资。至此，乐言科技C轮累计融资金额超过5亿元。

　　乐言科技创始人兼CEO沈李斌表示，本轮所筹资金将用于进一步加码AI技术研发投入，推出更多AI智能软件服务。

　　据了解，乐言科技创立于2016年4月，致力于将AI前沿技术赋能各垂直行业客户，在电商客服、金融咨询、政务问答、医疗问诊等领域进行广泛应用。乐言科技创始人兼CEO沈李斌毕业自宾夕法尼亚大学，是前IBM Watson资深研究员，拥有近20年从事自然语言处理和机器学习的研究经历。

　　乐言科技目前主要为B端电商企业提供智能客服系统服务，产品业务也涵盖智慧教育、政务咨询、医疗问诊等多个公共服务垂直领域。

　　中国电商客服市场长期存在工作重复性高、客服流动性大、人力成本高、难以应对双十一等大促流量等痛点问题。同时，相较于传统金融领域的在线客服，电商行业对人工智能客服的拟人化、智能化、准确性提出了更高的要求。

　　针对上述情况，乐言科技开发了现阶段的核心产品“乐语助人”智能客服，这是一款可自动应答、能深度训练对话、完美协同人机交互的AI客服机器人。目前，乐言科技已服务包括橘朵、李子柒、唐狮、王老吉等在内的三万多家电商客户。

　　相关数据显示，2020年双十一期间，11月1日0时至1时，乐言科技助力商家GMV超270亿，约20%的消费者遇到的都是乐言客服机器人。