客服机器人是可辅助或代替人工客服与客户交流的机器人，是用电脑代替人工，利用AI技术机器人智能化，优化传统客服体系，让座席有时间和精力去解决更复杂机器人解决不了的问题。客服机器人有完备的知识库，能回答客服人员回答不了无法解决的问题，让企业和访客之间的沟通更便捷，沟通更有效，快速获取客户的信任提高客户满意度。

　　随着互联网、大数据、云计算、人工智能等技术的发展，客服行业也经历了从电话呼叫中心、云客服、再到全场景客服机器人多种形态发展演化。

　　AI化数字运营时代的来临，为智能客户应用提供了技术支持，客服的边界在不断拓展，客服机器人的发展领域也在增加。为众多企业优化传统客服体系，新一代智能技术的升级，客户机器人的优势在渠道、数据和效率等维度多有凸显。为企业实现了客服系统优化和管理，预计2023年中国客服机器人市场规模同比增长28.6%。

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