近期，艾瑞2010年第一季度发布的《2009-2010年中国独立电子商务网站研究报告》，报告综合业内各项指标综合进行评分，TQ在线客服综合指数排名位列第一。

　　报告显示：作为国内最早规模、最大的在线客服系统供应商，TQ在线客服在稳定性和速度方面，与同类在线客服软件相比有独到的优势;针对电子商务网站功能方面，TQ (在销售线索提取、转化率分析等营销促进方面值得推荐，其机器人辅助应答和知识库的结合模式，很有创新之处，对产品种类多的电商网站较为实用;其座席端采用VC开发，执行效率和方便性较好。

　　作为国内知名的市场数据调研机构之一，艾瑞每份市场调研报告的发布都对市场具有指向性作用，帮助市场主体更全面理性的认识市场，抓住市场机遇。艾瑞关于电子商务的市场调研权威数据受到电子商务市场参与者的格外关注，帮助其学习并选择更好的电子商务模式及电子商务应用。

　　事实上艾瑞对TQ在线客服的稳定性和速度的评价是中肯的，在销售线索转化和转化率分析表现可以说是优秀，机器人辅助回复和知识库结合模式也独创的优势，执行效率和方便性在同行业中无出其左右。

　　电子商务在线客服用户可以感觉到TQ在2010年的转变，尤其是新一代在线呼叫中心的发布，作为分水岭， TQ(前后的转变巨大。TQ7呼叫中心(是在三网融合的大背景下与时俱进的代表作，作为商用在线客服的行业创始人和领先者，在营销环境迅速革新的背景下，敏锐的做出这样的前瞻性的具有“融合”理念的产品研发决定实属难能可贵。

　　TQ(不仅在菜单展示的设计上更明快清爽，风格更是凸显商务化。同时根据三网融合的应用趋势，整合在线热线、免费电话和留言四位一体的通讯平台谈球吧登陆入口，帮助电子商务网站为客户提供全方位多渠道的沟通方式，全方面的满足顾客的沟通习惯和偏好。同时基于这个一体化的平台，提供强大的CRM(客户关系管理)，当客户访问时，系统自能识别客户的电话号码，来源区域等，客户再次访问时，系统弹出客户的履历和上次聊天记录，这样对于企业客服来说，不管客户多少，每个客户都是熟悉的，而对于客户来说企业的服务很好。

　　这与当前主流的在线客服有很大的差别，一般的在线客服软件仅提供单一的在线客服功能，或者仅仅是兼容免费电话有很大的区别，因为作为电子商务企业，想要的不仅仅是多一种沟通手段，而是提升客户好的服务体验。只有这样切实的关注电子商务企业的真实需求，才能做出真正提升客户体验的应用软件。

　　据了解，艾瑞此次的调查报告发表在新一代在线呼叫中心(全国同步发布之前，而具有“融合”理念的TQ 7呼叫中心已然革新了在线客服业内的新应用，成为业内的新标杆。