96390服务品牌的核心系统，是公司智慧水务建设的重要组成部分，综合了水费查询、业务咨询、故障报修等多方面功能。自2011年正式上线万个，为保障全市安全供水作出了重大贡献谈球吧app下载。

　　为进一步深化数字化改革，提升96390品牌服务能力，提高民生服务效率，让群众的诉求及时得到应答和解决，嘉源环境集团自来水总公司不断加大投入，对热线客服系统的软硬件进行了全面升级。全新的热线客服系统采用云呼叫平台，来电处理能力更强，自助语音功能更便捷。同时对热线工单从功能和系统结构上进行了全面的优化升级，使工单处理流程更完善，服务效率更高，符合公司智能客服建设的总体要求，进一步提升了供水服务水平。

　　原热线客服系统受限于服务专线通道不足和呼叫系统扩展性差等缺陷，在电话并发量较大时，系统的服务能力不足，如遇冰冻、寒潮等突发事件，热线来电量激增，系统难以满足服务需求。新系统以云呼叫平台为依托，系统的服务通道和性能可根据来电量弹性扩展提升，在突发情况电话量较大时，依然可以稳定保证96390热线的畅通和快速应答。同时，新的客服系统对自助语音导航也进行了全面优化升级，用户来电呼入时如遇人工坐席繁忙，可采用自助语音来解决问题，大大提升了96390品牌服务质量。

　　原热线客服系统已使用多年，呼叫系统服务器单机运行，无冗余，造成系统安全性不高。新系统充分发挥云呼叫平台的优势，借助云平台的安全性和可靠性，实现数据“云端+本地”保存的新模式，做到“双保险”，最大程度地保障系统服务和数据安全。

　　新热线客服系统兼容性更强，并配套建立了全流程的工单APP，实现工单处理“PC端+移动端”的双轨并行模式，提高了工单处理效率与及时率，APP还可以实现照片、视频等信息的采集功能，进一步提高了服务质量。未来，新系统还可以实现智能语音的接入、与96345等平台的对接工作，做好供水延伸服务，提升用户的满意度。

　　热线平台是公司对外服务的重要窗口，嘉源环境集团自来水总公司将持续优化热线客服系统，依托数字赋能，构建便捷高效的供水服务体系，以“服务最优”为目标，时刻践行“群众事 无小事”。