智能客服系统是一种面向行业应用的智能客服机器人，它基于大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等技术，为企业提供细粒度知识管理技术，建立自然语言快捷有效的客服沟通体系，并为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

　　一、应用行业智能客服系统现在在很多行业都得到了很好的应用，例如：供热、供水、消防、公安、公积金、社保、航旅、教育、电商等等。这些行业基本上都拥有庞大的用户规模，为了有效的提高工作效率以及客户满意度，都已开始对其服务部门惊醒智能化的改造。

　　二、在线智能客服系统在线智能客服系统的功能模块一般包括：1、访客管理：主要用于接受访客咨询、安排接待并记录来访信息，避免重复接待和丢失来访用户的情况。2、工单管理：实现所有企业客服系统的工单的发起、分配和管理，并可根据具体情况进行设置。3、统计报表：支持对客户信息、客户满意度、投诉情况等数据进行统计，方便管理层查看分析数据。4、系统管理：包括用户账号信息管理、系统权限管理、用户权限设置等内容。5、智能数据分析：例如智能坐席数据分析工具、知识库数据分析工具等。6、在线服务机器人：用于提升客户满意度和效率的机器人，同时支持用户通过企业内部微信号自助注册使用。7、对话协助：当某个客服忙不过来的时候，可以让别的客服在对话监控中协助对话，减少客户过多的等待时长。8、对话标签：给每一条对话做标签，方便在后期数据统计和复盘时可以快速了解到近期客户的热点问题，便于企业及时调整线、快捷回复：预设一些常见的咨询问题回复，客服人员只需要快捷选择就可以回复相对应的问题，增强客服的回复效率。10、对话机器人：预设一些简答的问题及回复，客户进入对话后可以先和对话机器人进行简单的问题沟通，如果没有解决再进入到人工回复阶段，通过这个功能筛掉一部分基础对话，可以缓解人工客服每天需要面对的对话数量。

　　三、智能语音客服平台智能语音客服平台的功能模块包括但不限于以下几个方面：1、客户接入：一个客户无论是购买/咨询/投诉/服务，都要有多渠道接入公司客服系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入+呼叫中心功能。2、智能对话机器人：通过自然语言处理技术，实现与用户的智能对线、知识库问题匹配：将用户提出的问题与知识库中的答案进行匹配，快速回答用户的问题。4、工单管理：包括工单的创建、编辑、删除、分配、转交等操作。5、任务管理：包括任务的创建、编辑、删除、分配、转交等操作。6、人员管理：包括人员的添加、修改、删除等操作。7、报表统计：包括工单和任务的统计分析，如工单量、任务量、处理时间等。

　　1、节省客户时间和提高工作效率：智能客服可以快速回答客户的问题，让客户不必等待很长时间才能得到回复。同时，智能客服还可以帮助客服人员更好地处理客户的请求，提高工作效率。

　　2、降低成本：智能客服可以节省企业成本，因为它只需要少量的维护成本，并且不需要人工坐席来进行维护。

　　4、增强数据安全性：智能客服可以存储大量的客户数据，并且可以更好地保护这些数据的安全性，以防止数据泄露。

　　5、提高客户满意度：智能客服可以提供更加准确和个性化的服务，让客户更加满意，从而提高客户满意度。

　　Udesk智能客服系统是一种企业级客服平台，专注于为企业提供快捷有效的客服沟通体系，并为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。它通过自然语言处理技术和知识管理技术，使企业可以更加方便地管理终端客户的服务和支持需求，并使客户的问题可以更方便的提交和反馈。Udesk已有近千家注册企业用户，在客服行业有着广泛的应用和较高的知名度。