12月22日消息，微博话题“接通人工客服需要几步”引发关注，这个话题引发了很多网友共鸣。

　　一位网友表示，当你选择寻求客服帮助时，第一时间应答的永远是AI客服，而且回答总是答非所问，耗费心力。

　　据国内多家媒体报道，目前多数互联网平台都提供了智能客服服务，但是“智能客服”并不智能，而且因为有“智能客服”的存在，反而增加了消费者找人工客服的成本。

　　有媒体实测发现，多数平台的客服默认由AI客服先进行回复，只有手动输入“人工客服”，或描述问题后AI客服无法解决，才能转接到人工客服。

　　业内人士指出，企业希望推广智能客服、减轻人工压力，降低运营成本，同时为用户设置了一系列转接逻辑，但这些逻辑成为了“障碍”，一方面没有解决问题，另一方面是加深了消费者对智能客服的不信任。